正確かつ網羅的な回答を提供
- シームレスなマルチソースとの連携xlsx、pdf、docx、コードファイル、Webサイト、ローカル文書、Google Driveなど、さまざまなソースからナレッジをすばやく取り込み、エージェントのナレッジベースに連携できます。
- ナレッジ管理とアップデート多様な情報ソースと連携し、常に正確で最新の状態を保つナレッジベースを簡単に管理・アップデートできます。
AIカスタマーサポートで90%の問題をスムーズに解決
サービス体験を向上させ、カスタマーサービスの運用コストを70%削減するために設計された、高効率でプロフェッショナルなAIカスタマーサポートエージェントを提供します。
デモを申し込む
AIエージェントでカスタマーサービスをさらに強化
AIカスタマーサポートが、あらゆるプラットフォーム・言語・タイムゾーンで優れた対応を実現する仕組みをご紹介します。
90%
AIによる解決率
80%
解決完了までの時間短縮率
21%
有人対応サービスへの切り替え率
AIカスタマーサポートエージェントを構築
企業ナレッジの連携
AI ツール
業務システムとの連携
- セキュアな連携堅牢な認証機構により、AIエージェントと企業システムとの間でAPI連携を安全に実現します。
- リアルタイムデータ連携顧客IDや質問内容に応じて、AIエージェントが自律的に必要な業務データを特定し、匿名化された情報を取得します。
- 正確な問題解決取得した業務データとナレッジベースの情報の両方を活用し、精度が高く効果的な応答を生成します。
ワークフローコマンド
精度と解決力の確保
- アイデンティティブランドトーンやスキル、役割に沿った一貫性あるレスポンスを実現します。
- トーンプロフェッショナル・親しみやすい・フォーマルなど、ブランドに合わせた表現を設定できます。
- 制約不適切なトピックや未承認の約束を防ぐルールを設定し、責任あるAIの行動を確保します。
- リッチメッセージング画像・動画・地図・フォームなどを含む豊富なメッセージ機能でユーザーの関心を引きつけます。
- ワークフローAIに業務タスクを割り当て、安定的かつ効率的な運用を実現します。
データインサイト
分析によるAIパフォーマンス最適化
解決率
AIエージェントがどれだけ効果的に問題を解決できているかを正確に測定します。
問い合わせ分類
問い合わせのトピックや傾向を可視化し、サービス改善や重要課題への対応に役立てます。
有人対応サービスへの引き継ぎ率
有人対応サービスへの引継率を分析し、AIによる対応強化を図ります。
顧客満足度(CSAT)
顧客の満足度や感情の変化を把握し、サービス品質の向上につなげます。
既存プラットフォームへ即時連携・スムーズ導入
Intercom
LiveChat
Zendesk
Telegram
WhatsApp
Slack
トップ企業がGPTBotsを活用して成功を収めている方法
ドローン会社
当社のAIエージェントは、技術愛好者からの専門的な問い合わせに対し75%以上の正確性で対応し、人間のサポートチームを上回る成果をあげています。
75%
正確性
65%
コスト削減
グローバルゲーム企業
ビジネスAPIと統合することで、従来は人間の担当者が対応していた業務のほとんどをAIエージェントが担い、年間数百万ドル規模のカスタマーサポートコスト削減を実現。チームはより価値の高い創造的な業務に集中できるようになりました。
よくあるご質問
1. カスタマーサポートにおけるAIエージェントとは何ですか？
カスタマーサポートにおけるAIエージェントは、人工知能を活用して顧客からの問い合わせや問題に対応するシステムです。自然言語処理を通じて、24時間365日迅速かつ正確で有益なサポートを提供し、運用コストの削減と問題解決の効率化を実現します。
