Chatbots im Gesundheitswesen: Top 10 Anwendungsfälle & Vorteile

Chatbots werden branchenübergreifend zum neuen Standard im Kundenservice – auch im Gesundheitswesen. Fast 90 % aller Kundenanfragen werden mit Chatbots in bis zu zehn oder weniger Nachrichten gelöst. Zudem bevorzugen mittlerweile 74 % der Nutzer Chatbots für einfache Fragen. Im Gesundheitswesen werden Chatbots für zahlreiche Anwendungsfälle eingesetzt: Sie unterstützen bei der Terminvereinbarung, beantworten Patientenfragen, versenden Erinnerungen und mehr.

Auch im Gesundheitswesen setzen sich Chatbots zunehmend durch. Heute gibt es zahlreiche Anwendungsfälle Gesundheitswesen Chatbot, die den Alltag in medizinischen Einrichtungen effizienter gestalten. Im folgenden Leitfaden beleuchten wir die wichtigsten Anwendungsfälle für Chatbots im Gesundheitswesen, damit Sie den Einsatz von Chatbots in Ihrer Einrichtung optimal nutzen können.

Teil 1: Welche Vorteile bieten Chatbots im Gesundheitswesen?

Gesundheits-Chatbots fungieren als virtuelle Assistenten, die Patientinnen und Patienten schnelle Unterstützung bieten. Sie schaffen einen einfachen Kanal, über den Patientinnen und Patienten ihre Anliegen selbstständig klären können.

Zu den wichtigsten Vorteilen von Chatbots im Gesundheitswesen zählen:

• Rund um die Uhr schnelle Antworten: Chatbots sind jederzeit verfügbar. Patientinnen und Patienten müssen lediglich den Chatbot aufrufen, eine Nachricht senden und erhalten sofort eine Antwort – ganz ohne Wartezeiten oder verzögerte Rückmeldungen, wie sie beim menschlichen Support häufig vorkommen.
• Kosteneinsparungen: Chatbots können erhebliche Kosten im Gesundheitswesen einsparen. Sie automatisieren wiederkehrende Aufgaben und entlasten das menschliche Support-Team. Dadurch sinkt der Bedarf an großem Personal und interne Ressourcen werden geschont. Allein im Jahr 2022 haben Gesundheits-Chatbots 3,6 Milliarden US-Dollar eingespart – und diese Zahl steigt jährlich weiter.
• Bessere Patientenbindung: Chatbots ermöglichen eine personalisierte Kommunikation und binden Patientinnen und Patienten stärker ein. Sie dienen nicht nur als Informationsquelle, sondern schaffen auch ein interaktives Umfeld. Wenn Patientinnen und Patienten ihre Fragen selbst klären, bessere Behandlungspläne erhalten und zu positiven Veränderungen motiviert werden, stärkt das die Bindung zur Einrichtung.
• Anonymität: Viele Menschen möchten ihre Gesundheitsdaten vertraulich behandeln. Gesundheits-Chatbots agieren als virtuelle Agenten und bieten durch wertfreie Antworten die gewünschte Anonymität.
• Gesundheitsaufklärung: Chatbots liefern einfach verständliche und personalisierte Informationen zu Symptomen, Krankheiten, Behandlungen und mehr. So unterstützen sie Patientinnen und Patienten dabei, fundierte Gesundheitsentscheidungen zu treffen und eine proaktive Haltung einzunehmen.
• Triage-Tool: Chatbots fungieren als Triage-Tools im Gesundheitswesen. Sie erfassen Symptome und die medizinische Vorgeschichte, um Patientinnen und Patienten zur passenden Behandlung zu leiten. So können Einrichtungen Patientinnen und Patienten besser priorisieren und den Ablauf nach Dringlichkeit steuern.
• Datenbasierte Entscheidungen: Chatbots liefern wertvolle Daten und Einblicke zu Patientinnen und Patienten, Trends und weiteren Aspekten. Diese Erkenntnisse helfen dabei, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Services gezielt zu optimieren.
• Skalierbarkeit: Chatbots können bei steigender Patientenzahl mehr Anfragen parallel bearbeiten. Statt zusätzliches Personal einzustellen, übernehmen Chatbots die Betreuung vieler Patientinnen und Patienten gleichzeitig und bieten schnelle Unterstützung.

Diese Vorteile zeigen, wie wichtig Chatbots im Gesundheitswesen heute sind. Im Folgenden stellen wir die wichtigsten Anwendungsfälle Gesundheitswesen Chatbot vor – und zeigen, wie Sie selbst einen Chatbot entwickeln können.

Teil 2: 10 Anwendungsfälle für Chatbots im Gesundheitswesen

Gesundheits-Chatbots spielen eine zentrale Rolle in der modernen Medizin und sind unverzichtbar, um die Erwartungen der Patientinnen und Patienten zu erfüllen und wettbewerbsfähig zu bleiben. Hier sind die zehn wichtigsten Anwendungsfälle für Chatbots im Gesundheitswesen:

1. Terminvereinbarung und -verwaltung

Die Terminvereinbarung zählt zu den zeitaufwendigsten Aufgaben im medizinischen Alltag. Ein Gesundheits-Chatbot automatisiert diesen Prozess vollständig – ohne menschliches Eingreifen. Termine können entsprechend den Wunschdaten der Patientinnen und Patienten gebucht, storniert oder verschoben werden. Ein einfacher Chat genügt, um einen Termin innerhalb von Sekunden zu vereinbaren.

2. Symptombewertung

Viele Patientinnen und Patienten möchten zunächst selbst eine Einschätzung ihrer Symptome vornehmen, bevor sie eine Ärztin oder einen Arzt aufsuchen. Ein Gesundheits-Chatbot kann eine erste Symptombewertung bieten: Er stellt gezielte Fragen zu den Symptomen und listet anschließend mögliche Diagnosen auf. So lassen sich unnötige Arztbesuche vermeiden. Bei ernsten Anzeichen kann direkt eine ärztliche Beratung erfolgen. Solche Anwendungsfälle Gesundheitswesen Chatbot tragen maßgeblich zur Entlastung des Gesundheitssystems bei.

3. Beantwortung von häufigen Fragen (FAQs), Medikamentenanfragen und mehr

Patientinnen und Patienten haben oft zahlreiche Fragen rund um Gesundheit, Medikamente und weitere Themen. Zu den häufigsten Anwendungsfällen von Gesundheits-Chatbots zählt die Beantwortung allgemeiner Fragen, Medikamentenanfragen, Hinweise zur Vor- und Nachsorge und ähnlicher Anliegen. Beispiele für solche Fragen sind: „Hilft Aspirin bei Erkältung?“, „Welche Nebenwirkungen hat die Einnahme von Augmentin-Tabletten?“ oder „Welche Vorsichtsmaßnahmen sind nach einer Wurzelbehandlung zu beachten?“. So entlastet der Gesundheits-Chatbot das medizinische Personal, indem er viele dieser Anfragen automatisiert beantwortet.

4. Benachrichtigung über Laborbefunde

Ein Gesundheits-Chatbot ermöglicht es, Laborergebnisse einfach nachzuverfolgen. Die Laborbefunde können automatisch an Patientinnen und Patienten gesendet oder auf Anfrage bereitgestellt werden. Patientinnen und Patienten erhalten so schnell Zugang zu ihren Ergebnissen und können notwendige Behandlungen zeitnah beginnen. Gleichzeitig werden die Verwaltungskosten gesenkt – ein klarer Vorteil bei den Anwendungsfällen Gesundheitswesen Chatbot.

5. Bearbeitung von Versicherungsanfragen

Ein Gesundheits-Chatbot kann auch Versicherungsanfragen beantworten. Dazu gehören Informationen zur Police, zum Leistungsumfang, zur Antragsstellung, zur Nachverfolgung von Ansprüchen und vieles mehr. Dadurch wird die Bearbeitung von Versicherungsanfragen deutlich erleichtert.

6. Automatisierte Erinnerungen

Ein weiterer Anwendungsfall für Gesundheits-Chatbots im Gesundheitswesen ist das automatische Versenden von Erinnerungen. So können beispielsweise Erinnerungen an die Medikamenteneinnahme verschickt werden, damit Patientinnen und Patienten ihre Therapie zuverlässig fortsetzen. Ebenso sind Erinnerungen an Impfungen, Rezeptverlängerungen und vieles mehr möglich.

7. Unterstützung bei bevorstehenden Diagnoseterminen

Viele diagnostische Untersuchungen erfordern bestimmte Vorbereitungen. So muss zum Beispiel bei einem Diabetes-Test acht Stunden vorab auf Nahrung verzichtet werden. Der Gesundheits-Chatbot kann Patientinnen und Patienten rechtzeitig auf solche Anforderungen hinweisen und so einen reibungslosen Ablauf des Diagnosetermins ermöglichen. Auch Informationen zum Ablauf, zur Wartezeit und weiteren Details können bereitgestellt werden. So kommen die Patientinnen und Patienten gut vorbereitet zum Termin.

8. Kontaktaufnahme mit medizinischem Fachpersonal per Chatbot

Ein Gesundheits-Chatbot kann Anrufe mit medizinischem Fachpersonal planen, Sprach- oder Videoanrufe arrangieren und Patientinnen und Patienten automatisch an einen menschlichen Ansprechpartner weiterleiten, wenn der Chatbot deren Anliegen nicht selbst lösen kann. So erhalten Patientinnen und Patienten stets die benötigte Betreuung und Unterstützung. Anwendungsfälle Gesundheitswesen Chatbot wie diese zeigen, wie effizient digitale Lösungen die Patientenkommunikation verbessern.

9. Freundliche Nachrichten mit Chatbot versenden

Ein Gesundheits-Chatbot kann nicht nur medizinische Anfragen bearbeiten, sondern auch für Marketingzwecke genutzt werden. Mit einem Chatbot lassen sich freundliche Nachrichten wie Geburtstagsgrüße, Einladungen zu Veranstaltungen und mehr an Patientinnen und Patienten senden. Solche Nachrichten vermitteln Wertschätzung und stärken die Bindung.

10. Feedback mit Chatbot einholen

Ein Gesundheits-Chatbot bietet eine bequeme Möglichkeit, Feedback einzuholen. Viele Patientinnen und Patienten sind bereit, Rückmeldungen zu geben, haben jedoch keine Zeit für lange Feedback-Formulare auf der Website. Ein Chatbot ermöglicht es, in wenigen Sekunden unkompliziert Feedback zu geben.

Teil 3: KI-Gesundheits-Chatbot ohne Aufwand mit GPTBots erstellen – Anwendungsfälle Gesundheitswesen Chatbot

Nachdem Sie die wichtigsten Anwendungsfälle für Gesundheits-Chatbots kennen, fragen Sie sich vielleicht, wie Sie Ihren eigenen Chatbot erstellen können. Mit einer zuverlässigen Chatbot-Builder-Plattform wie GPTBots und einem Klick-basierten Ansatz ist dies ganz einfach.

Kurz gesagt: Mit GPTBots lassen sich alle oben genannten Anwendungsfälle für Gesundheitswesen Chatbots ganz einfach erstellen und einsetzen.

So erstellst du in sechs einfachen Schritten einen KI-Chatbot für das Gesundheitswesen mit GPTBots:

Schritt 1. Besuche die GPTBots.ai-Website und melde dich an.

Schritt 2. Klicke auf „Neuer Agent > Aus Vorlage erstellen“, um zu starten.

Schritt 3. Lege die ersten Agent-Einstellungen fest, z. B. das bevorzugte LLM-Modell, die Antwortlänge und weitere Optionen.

Im Feld „Identitätsprompt“ beschreibst du die Rolle, Aufgaben, Fähigkeiten, Einschränkungen und weitere Details des Bots. Je klarer du hier bist, desto besser wird dein Bot.

Schritt 4. Klicke links auf „Wissen > Dokumente“ und lade deine Dokumente hoch, um den Bot zu trainieren.

Nachdem du alle Dateien hochgeladen hast, kannst du mit der Option „Retrieval Test“ die Bot-Antworten testen und bei Bedarf anpassen.

Schritt 5. Im Modul „Tools“ kannst du vorgefertigte APIs als Tools zum Bot hinzufügen. So lassen sich beispielsweise Tools zur Terminvereinbarung integrieren.

Darüber hinaus bietet GPTBots zahlreiche vorgefertigte Tools, die du integrieren kannst, um die Fähigkeiten deines Gesundheitswesen Chatbots weiter zu verbessern.

Schritt 6. Sobald du den KI-Agenten erstellt hast, kannst du links auf „Integrationen“ klicken und ihn in deinem bevorzugten Kanal integrieren oder veröffentlichen – zum Beispiel auf WhatsApp, Discord, per iframe und mehr.

Fertig! So bietet GPTBots eine leistungsstarke Plattform, um einen hochfunktionalen Gesundheitswesen Chatbot zu erstellen und erfolgreich einzusetzen.

Fazit

Gesundheits-Chatbots sind für medizinische Einrichtungen in der heutigen digitalisierten Ära unverzichtbar. Die oben genannten Anwendungsfälle Gesundheitswesen Chatbot zeigen, wie ein Bot die Interaktion mit Patientinnen und Patienten optimieren und Abläufe effizienter gestalten kann. Zudem war es noch nie so einfach, mit dem intuitiven Ansatz von GPTBots einen maßgeschneiderten Chatbot zu erstellen. Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, einen vollwertigen Gesundheits-Chatbot mit GPTBots zu entwickeln und intelligenter zu werden. Registrieren Sie sich bei GPTBots und legen Sie los!

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