Mehrsprachige Chatbots: Leitfaden zur Erstellung und Nutzung

Unternehmen sind heute längst nicht mehr auf lokale Kundschaft beschränkt. Online-Geschäfte verfügen mittlerweile über eine weltweite Kundenbasis, zu der Kunden mit unterschiedlichen Sprachkenntnissen gehören. Unternehmen müssen daher mehrsprachigen Support bieten, um ihre Kunden optimal zu betreuen.

86 % der Kunden kaufen bei einer Marke, wenn sie eine emotionale Verbindung zum Kundenservice-Mitarbeiter aufbauen können. Da Chatbots inzwischen eine beliebte Kundenservice-Lösung sind, ist es wichtig, einen mehrsprachigen Chatbot einzusetzen, um internationale Kunden effektiv zu unterstützen.

In diesem Leitfaden erfahren Sie alles Wichtige zum mehrsprachigen Chatbot – von den Vorteilen über Herausforderungen bis hin zu den Schritten der Umsetzung. Starten wir!

Teil 1: Können Chatbots mehrsprachig sein?

Ja, Chatbots können mehrsprachig sein. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, einen mehrsprachigen Chatbot zu erstellen. Zunächst klären wir, was ein mehrsprachiger Chatbot ist.

Ein mehrsprachiger Chatbot ist ein virtueller Assistent und Konversationsschnittstelle, die Kundenanfragen in mehreren Sprachen verstehen, verarbeiten und beantworten kann. Er erkennt die Sprache des Kunden, findet die passende Antwort in seinen Trainingsdaten und antwortet in derselben Sprache. Zudem kann er mit mehreren Kunden gleichzeitig in deren bevorzugter Sprache kommunizieren.

Die drei gängigsten Methoden zur Erstellung eines mehrsprachigen Chatbots sind:

• Einen einzigen Chatbot mit Trainingsdaten in mehreren Sprachen ausstatten, damit er mehrere Sprachen versteht.
• Einen eigenen Chatbot für jede Sprache entwickeln.
• Einen KI-Chatbot in einer Sprache erstellen, der trotzdem in mehreren Sprachen kommunizieren kann.

Von diesen drei Ansätzen ist die KI-basierte Methode die beste. Sie nutzt Natural Language Processing (NLP), um die Sprache zu erkennen, Eingaben zu analysieren und präzise, kontextbezogene Übersetzungen und Antworten zu liefern. Oft genügt es, den Bot nur in einer Sprache (z. B. Englisch) zu trainieren und maschinelle Übersetzungen zu nutzen, um Anfragen in verschiedenen Sprachen zu verstehen und zu beantworten.

Teil 2: Vorteile und Herausforderungen beim Aufbau eines mehrsprachigen Chatbots

74 % der Kunden nutzen inzwischen Chatbots, um schnelle Antworten auf einfache Fragen zu erhalten. Dadurch werden mehrsprachige Chatbots für Unternehmen mit internationaler Kundschaft unverzichtbar. Es ist jedoch wichtig, sowohl die Vorteile als auch die Grenzen mehrsprachiger Chatbots zu kennen.

Vorteile eines mehrsprachigen Chatbots

• Bessere Kundenerreichbarkeit: Mit einem mehrsprachigen Chatbot können Unternehmen ihre globale Präsenz ausbauen und ihre Kundenreichweite deutlich erhöhen. Sie treten mit unterschiedlichen Zielgruppen in Kontakt und überwinden effektiv Sprachbarrieren.

• Verbesserte Kundenerfahrung: Mehrsprachige Chatbots bieten Support in der jeweiligen Muttersprache. So erhalten Kunden die personalisierte Unterstützung, die sie suchen – das steigert ihre Zufriedenheit, verbessert das Kundenerlebnis und stärkt das Vertrauen. Tatsächlich geben 75 % der Kunden an, dass lokalisierte Inhalte das Engagement deutlich erhöhen.
• Besserer Kundenservice: Mehrsprachiger Chatbot bietet rund um die Uhr personalisierten Support und trägt maßgeblich zur Kundenbindung bei. Laut 88 % der Kunden erhöht guter Kundenservice die Wahrscheinlichkeit für weitere Käufe.

• Höhere Conversion Rate: Kunden erhalten Antworten in ihrer bevorzugten Sprache. Das erleichtert die Kaufentscheidung und führt zu einer höheren Conversion Rate.
• Wettbewerbsvorteil: Unternehmen verschaffen sich einen klaren Wettbewerbsvorteil, da sie für Kunden zugänglicher und vertrauenswürdiger wirken. Das steigert die Loyalität und die Markenpräferenz.
• Kosteneffizienz: Anstatt für jede Sprache eigene Supportmitarbeiter einzustellen, können Unternehmen mit einem mehrsprachigen Chatbot Kosten sparen, indem Support-Prozesse automatisiert und manuelle Aufwände reduziert werden.
• Skalierbarkeit: Mit einem mehrsprachigen Chatbot lässt sich der Kundensupport einfach skalieren – sowohl bei wachsender Kundenzahl als auch bei der Expansion in neue Regionen.

Herausforderungen bei mehrsprachigen Chatbots

• Sprachliche Variationen: Fast alle Sprachen weisen sprachliche Besonderheiten und Redewendungen auf, die sich nicht immer präzise übersetzen lassen.
• Trainingsdaten: Der Erfolg eines mehrsprachigen Chatbots hängt maßgeblich von der Qualität und Vielfalt der Trainingsdaten ab. Es ist eine Herausforderung, umfassende Datensätze zu beschaffen und zu verarbeiten, die verschiedene Sprachvarianten, Ausdrücke und Dialekte abdecken.
• Übersetzungsgenauigkeit: Es ist schwierig, in allen Sprachen eine präzise Übersetzung zu gewährleisten und dabei die ursprüngliche Intention zu wahren.
• Mehrsprachige Qualitätskontrolle: Es werden mehr Mitarbeiter benötigt, um Antworten in verschiedenen Sprachen zu prüfen und zu optimieren.
• Datenschutz und Compliance: Unterschiedliche Länder haben Datenschutzgesetze, die unbedingt eingehalten werden müssen.
• Wartung und Aktualisierung: Damit ein mehrsprachiger Chatbot stets präzise und aktuell bleibt, sind regelmäßige Aktualisierungen mit neuen Trainingsdaten und technologischen Optimierungen erforderlich.

Teil 3: So erstellen Sie ganz einfach einen mehrsprachigen Chatbot

Mit GPTBots können Sie mühelos einen KI-Chatbot mehrsprachig erstellen.

Kurz gesagt: GPTBots bietet eine fortschrittliche Plattform zur Erstellung eines mehrsprachigen Chatbots mit KI-Technologie.

Interessiert? So erstellen Sie mit GPTBots einen mehrsprachigen Chatbot:

Schritt 1. Besuchen Sie die Website GPTBots.ai und erstellen Sie ein Konto.

Schritt 2. Klicken Sie auf „Neuer Agent“ auf dem Startbildschirm und wählen Sie eine vorgefertigte Vorlage oder „Neu erstellen“.

Schritt 3. Konfigurieren Sie die Einstellungen des Agenten, wie das LLM-Modell, die Antwortlänge und weitere Details.

Geben Sie unter „Identity Prompt“ alle relevanten Informationen zur Rolle, zu den Aufgaben, Einschränkungen und Fähigkeiten des KI-Agenten an.

Schritt 4. Um den Agenten mit Unternehmensdaten zu trainieren, klicken Sie auf Wissen > Dokumente und laden Sie Ihre Daten als Dateien, Tabellen, Website-URLs usw. hoch.

Nach dem Training des KI-Agenten klicken Sie auf die Option „Retrieval Test“, um die Bot-Antworten zu testen und bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen.

Schritt 5. Sie können die Fähigkeiten des Agenten erweitern, indem Sie vorbereitete APIs als Tools integrieren, z. B. zur Terminvereinbarung. Alternativ können Sie die einsatzbereiten Tools von GPTBots nutzen, wie WhatsApp API Message, E-Mail-Versand und mehr.

Schritt 6. Nachdem der KI-Agent erstellt wurde, klicken Sie auf „Integrationen“ und veröffentlichen Sie den mehrsprachigen Chatbot in Ihrem bevorzugten Kanal, z. B. Discord, WhatsApp und mehr.

Nachdem Sie Ihren mehrsprachigen Chatbot erstellt und veröffentlicht haben, können Ihre Kundinnen und Kunden ihn in ihrer bevorzugten Sprache nutzen und erhalten automatisierte Unterstützung.

So einfach lässt sich mit der intuitiven Lösung von GPTBots ein umfassender mehrsprachiger Chatbot erstellen.

Teil 4: Best Practices für mehrsprachige Chatbots

Nachdem Sie nun wissen, wie Sie einen mehrsprachigen Chatbot erstellen, möchten wir Ihnen noch einige Best Practices für mehrsprachige Chatbots vorstellen:

• Kontinuierliches Training für mehrsprachige Chatbots: Aktualisieren Sie regelmäßig die Trainingsinhalte Ihres Chatbots. Dazu gehört sowohl das Überarbeiten bestehender Inhalte als auch das Hinzufügen neuer Inhalte, wo erforderlich.
• Performance überwachen: Verfolgen Sie die Performance des Chatbots anhand von Kundenfeedback und weiteren Analysen.
• Antworten von mehrsprachigen Chatbots optimieren: Lassen Sie die Antworten von menschlichen Agenten überprüfen und verfeinern – idealerweise durch Muttersprachler.
• Gesetzliche Vorgaben einhalten: Stellen Sie sicher, dass der Chatbot alle gesetzlichen Anforderungen in den jeweiligen Einsatzländern erfüllt.

Einen mehrsprachigen Chatbot zu bauen ist das eine – genauso wichtig ist es jedoch, für präzise Antworten zu sorgen. Unternehmen sollten daher ausreichend Zeit und Ressourcen investieren, um die Performance des mehrsprachigen Chatbots zu optimieren.

Fazit

Laut Salesforce sind 77 % der Kundinnen und Kunden überzeugt, dass Chatbots in den nächsten fünf Jahren ihre Erwartungen an Unternehmen verändern werden. Mehrsprachige Chatbots sind daher keine Option mehr, sondern eine Notwendigkeit für Reichweite und Wettbewerbsfähigkeit. Mit GPTBots können Sie ganz einfach einen KI-gestützten, individuellen mehrsprachigen Chatbot für Ihr Unternehmen erstellen – das Training erfolgt dabei nur in einer Sprache.

Worauf also noch warten? Jetzt bei GPTBots registrieren und die oben genannten Schritte befolgen, um einen vollwertigen mehrsprachigen Chatbot zu erstellen.