Chatbot-Integration mit CRM: Vorteile, Anwendungsfälle und Umsetzung

Chatbots werden zu den virtuellen Mitarbeitern, die Unternehmen besonders schätzen. Sie können Kundenanfragen bearbeiten, Leads generieren und qualifizieren, wiederkehrende Aufgaben automatisieren und vieles mehr. Tatsächlich haben 80 % der Vertriebs- und Marketingleiter bereits Chatbots in das Kundenerlebnis integriert oder planen dies.

CRM (Customer Relationship Management) ist ebenfalls ein entscheidender Bestandteil für das Wachstum von Unternehmen. Es zentralisiert Kundendaten, verfolgt Interaktionen und liefert Erkenntnisse, um die Beziehung zu den Kunden zu verbessern.

Die Chatbot-Integration mit CRM bietet eine starke Synergie, die das Kundenerlebnis und die betriebliche Effizienz erheblich steigern kann. Aus diesem Grund haben wir diesen Leitfaden erstellt, um die Bedeutung der Integration von Chatbot und CRM hervorzuheben und zu zeigen, wie Sie beide Systeme integrieren können. Zusätzlich stellen wir Ihnen die besten KI-Chatbot-Plattformen für CRM vor, die Sie in Betracht ziehen sollten.

Warum CRM mit einem Chatbot integrieren?

Bevor wir auf die technischen Details der KI-Chatbot-Integration mit CRM eingehen, ist es wichtig zu verstehen, warum sie für moderne Unternehmen so relevant ist.

Die heutigen Kundinnen und Kunden unterscheiden sich deutlich von denen vor zwanzig Jahren. Sie erwarten schnelle und personalisierte Interaktionen. Die Integration von Enterprise-Chatbots in CRM-Systeme ist ein strategischer Schritt, der Ihre Kundenbindung und betriebliche Effizienz nachhaltig verbessern kann.

Verbesserter Kundenservice und höhere Kundenzufriedenheit

Wussten Sie, dass 83 % der CRM-Verantwortlichen angeben, dass KI ihre Reaktionszeiten im Kundenservice verbessert und die Kundenzufriedenheit positiv beeinflusst hat?

Stellen Sie sich vor, ein Kunde schreibt um 2 Uhr nachts eine Nachricht – und ein in das CRM integrierter Chatbot steht bereit, um zu helfen. Der Chatbot kann sofort Kundendaten und bisherige Interaktionen abrufen und eine personalisierte Antwort geben. Wer würde dieses schnelle und individuelle Erlebnis nicht schätzen?

Die CRM-Chatbot-Integration macht den Chatbot intelligenter und erhöht die Erstlösungsquote, da der KI-Agent alle relevanten Informationen hat, um optimale Lösungen für die Kundenbedürfnisse anzubieten.

Kurz gesagt: Automatisierter und intelligenter 24/7-Support führt zu schnelleren Reaktionszeiten und höherer Kundenzufriedenheit. Gleichzeitig kann sich das menschliche Serviceteam auf komplexe Anfragen konzentrieren, was deren Produktivität steigert.

Höhere Vertriebsproduktivität und Lead-Konvertierung

Ein KI-Chatbot für CRM ist weit mehr als ein virtueller Kundenservice-Agent. Er stellt gezielte Fragen zu Anliegen, Zielen, Budget oder Wünschen und sammelt Kontaktdaten wie Name, Telefonnummer, E-Mail usw. Kurz gesagt: Er generiert, qualifiziert und konvertiert Leads strategisch, um den Vertrieb zu stärken.

Darüber hinaus werden alle vom Chatbot erfassten Informationen in Echtzeit im CRM gespeichert. Das spart manuelle Dateneingabe und ermöglicht es Vertriebs- und Marketingteams, die Lead-Daten für gezielte Kampagnen und personalisierte Verkaufsgespräche zu nutzen.

41 % der Unternehmen, die Chatbots im Vertrieb einsetzen, erleben einen durchschnittlichen Umsatzanstieg von 67 %. Die KI-Chatbot-Integration mit CRM-Systemen ist somit direkt mit einer höheren Vertriebsproduktivität und Lead-Konvertierung verbunden.

Verbesserte Datenqualität und operative Effizienz

Falls die beiden vorherigen Gründe noch nicht überzeugen: Wie wäre es mit einer verbesserten Datenqualität und mehr Effizienz im Tagesgeschäft?

Wünschen Sie sich nicht ein automatisiertes System, das mit dem CRM verbunden ist und Kundendaten in Echtzeit automatisch erfasst, validiert und aktualisiert? Keine menschlichen Fehler, kein aufwändiger manueller Aufwand, keine Inkonsistenzen!

Die CRM-Chatbot-Integration sorgt für authentischere und klarere Daten. Das ermöglicht präzisere Analysen und eine effektivere Nutzung von Marketing- und Vertriebsstrategien. Zudem kann sich das Team auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren, anstatt Energie für Routinetätigkeiten zu verschwenden.

Laut Salesforce können sich 64 % der Mitarbeitenden mit KI-Chatbots stärker auf die Lösung komplexer Anliegen konzentrieren. Die Chatbot-Integration mit CRM ist somit der Schlüssel zu intelligenteren Geschäftsprozessen.

Wie kann die Chatbot-Integration mit CRM Ihren Workflow effektiv optimieren?

Die Chatbot-Integration mit CRM ist kein neues Konzept, das noch getestet werden müsste – sie unterstützt Unternehmen bereits dabei, ihre Geschäftsprozesse zu modernisieren. Durch die CRM-Chatbot-Integration werden interne Abläufe reibungsloser gestaltet und die Interaktion mit Kundinnen und Kunden nachhaltig verbessert.

Nachfolgend finden Sie einige effektive Anwendungsfälle, wie die Chatbot-Integration mit CRM-Systemen Workflows optimieren kann:

Kundenservice & FAQ-Automatisierung im Rahmen der CRM-Chatbot-Integration

Einer der häufigsten Anwendungsfälle der CRM-Chatbot-Integration ist die Bearbeitung von Kundenanfragen im CRM-System. Kundinnen und Kunden stellen oft ähnliche Fragen, die ohne Chatbot von menschlichen Mitarbeitenden beantwortet werden müssten.

Mit einem CRM-Chatbot können Unternehmen die Beantwortung von häufig gestellten Fragen automatisieren und ihre Mitarbeitenden entlasten, sodass diese sich auf komplexere Anliegen konzentrieren können. So bietet beispielsweise die Dagaz Agency, eine Digitalmarketing- und Strategieberatung, auf ihrer Website einen 24/7-Chatbot an, der Kundenfragen beantwortet.

CRM-Chatbot-Integration ermöglicht die direkte Terminvereinbarung

Die CRM-Chatbot-Integration ermöglicht es Kundinnen und Kunden, direkt einen Termin zu vereinbaren. Anstatt anzurufen oder auf eine Rückmeldung eines Mitarbeitenden zu warten, bietet der Chatbot eine automatisierte Möglichkeit zur Terminbuchung im CRM-System.

Ein Beispiel: GoFintech Quantum Innovation bietet Finanzberatung, Investmentplanung, Versicherungen und Vermögensverwaltung an. Sobald Sie dem Chatbot die benötigten Informationen bereitstellen, kann er den Termin für Sie vereinbaren.

CRM-Chatbot-Integration zur Lead-Qualifizierung & Weiterleitung

Die CRM-Chatbot-Integration ermöglicht es, Leads in Echtzeit zu erfassen und zu bewerten. Chatbots fragen die notwendigen Informationen bei Interessenten ab und speichern diese direkt im CRM-System. Potenzielle Kundinnen und Kunden mit hoher Abschlusswahrscheinlichkeit werden automatisch an die passenden Vertriebsmitarbeitenden weitergeleitet.

Die CRM-Chatbot-Integration kann beispielsweise die Lead-Konversionsrate verdoppeln und den manuellen Aufwand für die Lead-Qualifizierung um etwa 40 % reduzieren.

CRM-Chatbot-Integration für personalisierte Produktempfehlungen

Wie bereits erwähnt, steigert die CRM-Chatbot-Integration auch den Umsatz durch personalisierte Produktempfehlungen. Der Chatbot kann die bisherige Kundenhistorie analysieren, die Bedürfnisse erkennen und die am besten passenden Produkte vorschlagen.

Ein Beispiel: PTB Sales, ein Unternehmen für Präzisionsmechanik und Vertrieb, setzt einen integrierten Chatbot ein, der die Anforderungen der Kundinnen und Kunden versteht und daraufhin individuelle Empfehlungen gibt.

Weitere Anwendungsfälle der Chatbot-Integration mit CRM

Weitere Anwendungsfälle der Chatbot-Integration mit CRM sind unter anderem:

• Automatisierung interner Prozesse
• Ticket-System für Supportanfragen
• Erstellung personalisierter Kalt- und Follow-up-E-Mails
• Analyse von Geschäftsdaten

Die Chatbot-Integration mit CRM-Systemen automatisiert wiederkehrende Aufgaben, verbessert die Kundenbindung und ermöglicht fundierte Entscheidungen.

Wie lässt sich ein KI-Chatbot in ein CRM-System integrieren?

Die Chatbot-Integration mit CRM-Systemen ist dank moderner KI-Plattformen und benutzerfreundlicher No-Code-Builder einfach umsetzbar. Mit visuellen Tools können Sie den gesamten Chatbot-Flow ohne Programmierkenntnisse gestalten und anschließend mit Ihrem CRM-System verbinden.

Die wichtigsten Schritte zur CRM-Chatbot-Integration in ein CRM-System sind:

Schritt 1: Ziele verstehen und definieren

Zu Beginn sollten Sie einen klaren Plan mit messbaren Zielen festlegen. Beispiele hierfür sind „Reduzierung der Kundenreaktionszeiten um 30 %“, „Senkung der Supportkosten um 25 %“ oder ähnliche Zielsetzungen.

Schritt 2: CRM-kompatible Chatbot-Plattform auswählen

Im nächsten Schritt wählen Sie die passende KI-Chatbot-Plattform, die eine native oder API-basierte Integration mit Ihrem CRM-System ermöglicht. Darüber hinaus sollten Sie auf eine intuitive Benutzeroberfläche, Funktionsumfang, Sicherheitsstandards und weitere Kriterien achten. Im weiteren Verlauf dieses Leitfadens stellen wir Ihnen die 10 besten KI-Chatbot-Plattformen für CRM vor.

Schritt 3: Workflow gestalten und Datenfelder korrekt abbilden

Nutzen Sie jetzt den visuellen Builder der Chatbot-Plattform, um den Workflow des Bots zu gestalten. Stimmen Sie die vom Chatbot erfassten Datenfelder exakt mit den entsprechenden CRM-Feldern ab, um einen reibungslosen Datenfluss zu gewährleisten. Beispielsweise können vom Chatbot gesammelte Lead-Informationen (Name, E-Mail, Telefonnummer, Anfragetyp) direkt den CRM-Lead- oder Kontakt-Datensätzen zugeordnet werden.

Zusätzlich sollten Sie intelligente Automatisierungsregeln und Workflows konfigurieren, wie etwa Lead-Scoring, Terminvereinbarungen oder das Erstellen von Support-Tickets. Am Ende dieses Schrittes sollte das finale Design Ihres Chatbots stehen.

Schritt 4: Integration testen und bereitstellen

Testen Sie Ihren CRM-Chatbot im Debug-Modus und probieren Sie verschiedene Eingabekombinationen aus, um die Reaktionen zu überprüfen. Überwachen Sie zudem die CRM-Datensätze und stellen Sie sicher, dass die Integration korrekt funktioniert.

Sobald Sie zufrieden sind, können Sie den Chatbot auf Ihrer Website, in sozialen Medien oder anderen Kommunikationskanälen bereitstellen.

Schritt 5: Laufend überwachen und optimieren

Überwachen Sie die Leistung Ihres Chatbots regelmäßig über das Dashboard und die Analysen der Plattform. Optimieren Sie auf dieser Basis kontinuierlich die Performance.

Die 10 besten KI-Chatbot-Plattformen für CRM

Der Schlüssel zur optimalen Nutzung der KI-Chatbot-Integration mit CRM liegt in der Wahl der richtigen Plattform. Die ideale Lösung bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, einen visuellen Builder zur Gestaltung des Chatbot-Flows, fortschrittliche KI-Funktionen und eine nahtlose Integration mit Ihrem CRM-System.

Unter Berücksichtigung dieser Kriterien haben wir für Sie die 10 besten KI-Chatbot-Plattformen für CRM zusammengestellt:

GPTBots KI-Agent

GPTBots KI-Agent ist unsere Top-Empfehlung, um einen KI-Chatbot für CRM zu erstellen. Dank fortschrittlicher Funktionen und integrierter Schnittstellen können Sie damit verschiedenste End-to-End-KI-Chatbots für Kundenservice, Marketingkampagnen, Datenanalysen, interne Abläufe und mehr entwickeln.

Insgesamt überzeugt GPTBots als moderne, funktionsreiche Plattform zur Erstellung von KI-Chatbots für Ihr Unternehmen und zur Nutzung von KI in unterschiedlichen Geschäftsbereichen.

Vorteile

• Benutzerfreundliche Oberfläche
• Kontrollierbare LLM-Bereitstellung
• Einfache Bot-Schulung mit Unternehmenswissen
• Exzellente Integrationsmöglichkeiten
• Mehrsprachiger Chatbot

Nachteile

• Für große Unternehmen kann Onboarding-Unterstützung erforderlich sein

Zendesk AI

Wenn Ihr Unternehmen Zendesk CRM nutzt, können Sie ganz einfach einen Chatbot mit Zendesk AI erstellen und integrieren. Diese Plattform ermöglicht die Entwicklung leistungsstarker, kontextsensitiver Chatbots für den Kundensupport und andere Anwendungsfälle. Sie kann mit internen Wissensdatenbanken trainiert werden und ermöglicht personalisierte Kundeninteraktionen durch Sentiment-Analyse. Außerdem ist eine tiefe Integration in das Zendesk-Ökosystem möglich, und der Chatbot kann kanalübergreifend eingesetzt werden.

Vorteile

• Einfach zu bedienen, auch für nicht-technische Teams
• Komplette Integration in das Zendesk-Ökosystem
• Training mit Unternehmenswissen

Nachteile

• Weniger geeignet für Unternehmen, die Zendesk nicht nutzen
• Seltene Funktionsupdates
• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten außerhalb des Zendesk-Ökosystems

Botpress

Botpress ist ein weiteres erstklassiges Tool für die Entwicklung und Integration von KI-Chatbots in CRM-Systeme. Es bietet Unternehmen eine umfassende Plattform, um Chatbots auf Basis neuester LLMs zu erstellen. Mit einer visuellen Oberfläche können Sie den Gesprächsfluss des Chatbots ohne Programmierkenntnisse gestalten. Die Plattform ermöglicht die Synchronisation mit Datenbanken, internem Wissen und Systemen, um die Antworten des Chatbots präzise und kontextbezogen zu gestalten. Nach der Erstellung kann der Chatbot mit einem CRM-Tool und weiteren Kommunikationsplattformen integriert werden.

Vorteile

• Visuelle Drag-and-Drop-Oberfläche
• LLM-basierte und kontextbewusste Chatbots
• Mehrsprachige Unterstützung
• Bewältigung komplexer Unternehmensanwendungen

Nachteile

• Für den vollen Funktionsumfang sind technische Kenntnisse erforderlich
• Begrenzte Auswahl an vorgefertigten Vorlagen

ChatBot

ChatBot ist ein intuitiver SaaS-Builder zur Erstellung eines KI-Chatbots für CRM-Systeme. Der visuelle Builder bietet eine Drag-and-Drop-Oberfläche, mit der Sie den gesamten Chatbot-Flow in wenigen Minuten gestalten können. Sie können Chatbots für den Kundensupport, die Terminvereinbarung, Lead-Generierung/-Konvertierung und vieles mehr erstellen. Darüber hinaus lässt sich der Bot mit dem unternehmenseigenen Wissensbestand trainieren.

Vorteile

• Visueller Drag-and-Drop-Builder
• Chatbots für verschiedene Geschäftsbereiche erstellen
• Interne, wiederkehrende Aufgaben automatisieren
• Integration mit CRM, Website, Messenger, Slack usw.
• Höchste Sicherheitsstandards und Compliance

Nachteile

• Begrenzte Verarbeitung komplexer Anfragen

Markovate

Markovate ist ein Chatbot-Builder zur Entwicklung von KI-Agenten für komplexe Aufgaben. Es gibt keine visuelle Plattform – stattdessen erstellt ein Expertenteam den Chatbot für Sie. Die Experten besprechen Ihre Anforderungen, entwickeln anschließend einen maßgeschneiderten Chatbot und übernehmen auch die Integration in CRM und andere Systeme.

Vorteile

• Chatbot-Erstellung durch Experten
• Mehrsprachige Unterstützung
• Einsatz neuester KI-Tools und -Technologien
• Integration über mehrere Kanäle hinweg

Nachteile

• Kein visueller Builder zur Selbstanpassung
• Weniger Flexibilität bei Änderungen oder Anpassungen der Chatbot-Funktionen
• Höhere Kosten und stärkere Abhängigkeit

Chatfuel

Chatfuel ist ein weiteres bewährtes Tool zur Entwicklung und Integration von Chatbots mit Dynamics CRM. Wie viele andere Plattformen bietet auch Chatfuel eine visuelle Drag-and-Drop-Oberfläche, mit der Sie Chatbots ohne Programmierkenntnisse gestalten können. Sie können Chatbots für die Beantwortung von FAQs, Terminbuchungen, Lead-Qualifizierung, Produktempfehlungen und vieles mehr erstellen. Anschließend lässt sich der Chatbot mit Zapier, Hubspot, Google Sheets, Calendly und weiteren Tools verbinden.

Vorteile

• Visueller und intuitiver Builder
• Chatbot-Erstellung für verschiedene Anwendungsfälle
• Mehrsprachige Unterstützung
• Breite Integrationsmöglichkeiten

Nachteile

• Kann bei komplexen Anforderungen an seine Grenzen stoßen

Kore.ai

Kore.ai ist eine SaaS-Plattform zur Erstellung und Integration von Chatbots in CRM-Systeme. Sie bietet No-Code-Tools, um individuelle Agenten zu erstellen oder vorgefertigte Lösungen für Kundenservice, Prozessautomatisierung, Produktivitätssteigerung und mehr zu nutzen. Darüber hinaus stehen Drag-and-Drop-Entwicklungstools, intelligente Orchestrierung, Enterprise-Suchfunktionen, Hunderte von vorgefertigten Integrationen und vieles mehr zur Verfügung.

Vorteile

• No-Code- und Drag-and-Drop-Tools
• Vorgefertigte Vorlagen
• Unterstützung für über 120 Sprachen
• Hunderte von Integrationen

Nachteile

• Hohe Lernkurve
• Höhere Kosten

WotNot

WotNot ist eine intuitive Chatbot-Plattform mit einer Benutzeroberfläche, die über 40 Chat-Elemente bietet. Sie ermöglicht die Erstellung von Chatbots für Kundensupport, Leadgenerierung und Terminbuchung. Sie können den Chatbot selbst erstellen oder Expertenunterstützung in Anspruch nehmen. Außerdem lässt sich der erstellte Chatbot mit CRM-Plattformen, WhatsApp, Messenger und weiteren Kanälen integrieren.

Vorteile

• Benutzerfreundlicher visueller No-Code-Builder
• Chatbots selbst erstellen oder Expertenunterstützung nutzen
• Multi-Channel-Bereitstellung
• Umfassende Analysen und Berichte

Nachteile

• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten
• Lernkurve bei der Erstellung komplexer Chatbot-Abläufe

Yellow.ai

Yellow.ai ist eine agile, KI-gestützte Plattform für Kundenservice. Unternehmen können damit Chatbots für die Automatisierung des Supports über Chat-, Sprach- und E-Mail-Kanäle erstellen. Chatbots von Yellow.ai verstehen Anfragen und interagieren mit Kunden in über 135 Sprachen. Zudem ist die Anbindung an bestehende Systeme über mehr als 150 Integrationen möglich.

Vorteile

• Fortschrittliche KI-gestützte Agenten
• Mehr als 135 unterstützte Sprachen
• Über 150 Integrationen, darunter führende CRM-Systeme wie Zendesk und Salesforce
• Hohe Automatisierung und Effizienz

Nachteile

• Lernkurve erforderlich
• Höhere Kosten für kleine Unternehmen
• Zeitaufwendige Ersteinrichtung

Landbot

Landbot ist eine KI-Chatbot-Plattform für Teams aus Kundenservice, Vertrieb und Marketing. Mit Landbot automatisieren Sie die Interaktion mit Kundinnen und Kunden kanalübergreifend und erzielen bis zu 3-mal mehr Leads, 10-mal mehr Termine sowie eine deutlich höhere Kundenzufriedenheit. Integrierte Anbindungen an beliebte Tools wie Zapier, Slack, WordPress, WhatsApp und viele weitere stehen zur Verfügung.

Vorteile

• Visueller No-Code-Builder
• Mehrsprachige Unterstützung
• Chatbots für verschiedene Anwendungsbereiche erstellen
• Reibungslose Integration mit anderen Tools

Nachteile

• WhatsApp-Integration ist teuer
• KI-Chat-Guthaben erhöhen die Kosten

Fazit

Die Chatbot-Integration mit CRM steht in direktem Zusammenhang mit einer verbesserten Kundenerfahrung, höheren Umsätzen sowie einer besseren Datenqualität und Entscheidungsfindung. Eine CRM-Chatbot-Integration ist daher keine Option mehr, sondern eine Notwendigkeit, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Sie können jede der oben genannten Plattformen nutzen, um einen Chatbot CRM zu erstellen und zu integrieren. GPTBots hebt sich jedoch durch seine fortschrittlichen Funktionen hervor, die andere Lösungen nicht bieten. Die steuerbare LLM-Bereitstellung, der leistungsstarke visuelle Builder, die Unterstützung durch Expertinnen und Experten sowie die nahtlose CRM-Chatbot-Integration machen GPTBots zur idealen Plattform für die Entwicklung von KI-Chatbots.

Kostenlose Demo erhalten